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INFORMACIÓN GENERAL:

  • FECHAS Y HORARIO:
    • 03, 08, 10, 15, 17, 29, 31 de Agosto, 05 y 12 de Setiembre.
      HORARIO:
      06:30 pm a 8:30 pm (Hond/Guat/CR/Nic/Mex)
      07:30 pm a 9:30 pm (Per/Col/Ecu)
      8:30 pm a 10:30 pm (Bol y Ven.)
      9:30 pm a 11:30 pm (Chi/Par)
  • FRECUENCIA: Martes y Jueves
  • DURACIÓN: 09 sesiones.
  • MODALIDAD: Virtual (En vivo)
  • Clases en vivo a través de la plataforma Zoom, en las que podrás interactuar en tiempo real con la docente.

OBJETIVOS:

  • Conocer y comprender los conceptos, modelos, herramientas y metodologías innovadoras para construir una experiencia del empleado que aporte valor tangible a la organización.
  • Aprender a diseñar arquetipos de colaboradores y mapas de experiencia del empleado.
  • Diseñar una propuesta de employee experience que esté centrada en las personas, y con indicadores para medir los resultados.

DOCENTES

Antonio López

Master en Administración de Negocios en IPADE Business School (México), Administrador de la Universidad Nacional Autónoma de México.

Con más de 8 años de experiencia en Gestión del Talento, consultor con más de 10 años de experiencia gestionando equipos y orientándolos hacia el diseño centrado en el usuario. Se ha desempeñado como Director Ejecutivo de Administración de Personal en el Centro Nacional de Control del Gas Natural. Actualmente es CEO y Co-founder de VUCA, agencia de innovación en Recursos Humanos, que acompaña a las organizaciones a diseñar experiencias centradas en las personas, con culturas colaborativas y bienestar emocional.

Facilitador certificado en Design Sprint, docente y facilitador para CREHANA  desarrollando temas de Gestión del talento.

TEMARIO:

Módulo 1: Experiencia del empleado y Cultura Organizacional

  • ¿Que es employee experience?
  • El EX Manifesto, ¿Qué es EXD?
  • Cultura Organizacional, mindset de cultura de experiencias.
  • EX mindset
  • El ciclo de la experiencia del empleado
  • Casos reales de uso

Módulo 2: Diseño de la EX centrado en las personas

  • Service Design
  • Fases de diseño: Descubrir, Definir, Desarrollar, Entregar
  • Design Thinking
  • Fases de diseño: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Probar
  • Herramientas y rituales para el diseño.

Módulo 3: Workshop de arquetipos y mapas del recorrido del empleado

  • ¿Qué es un arquetipo y para qué sirve?
  • Diseño de un arquetipo/employee persona
  • ¿Qué es un mapa del recorrido del empleado (employee journey map)?
  • Diseño de un mapa del recorrido del empleado
  • Workshop práctico: Desarrollo de proyecto final

Módulo 4: Workshop para co – crear la experiencia del colaborador

  • Metodologías para la co – creación de un proyecto
  • Pasos a seguir
  • Definición de objetivos
  • Ideación de soluciones
  • Prototipado de soluciones
  • Validación de usuarios
  • Workshop práctico: Desarrollo de proyecto final

Módulo 5: Implementación de la iniciativa de EX

  • Análisis de viabilidad y factibilidad del proyecto
  • Estrategias de implementación de proyectos
  • Plan de implementación
  • Metodologías ágiles para la implementación: SCRUM, Kanban, Roadmap

Módulo 6: EX Analytics y Seguimiento

  • Instrumentos de medición: encuestas, pulso,focus groups, entrevistas,etc.
  • Indicadores: E-NPS, Engagement, etc.
  • Monitoreo, retroalimentación y mejora continua.
  • Workshop práctico: Desarrollo de proyecto final

Módulo 7: Proyecto Final

  • Presentación de Proyecto en forma grupal o individual.
  • Feedback del docente y del pleno.